Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez
30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez
reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous
devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à  info@moncarplays.com
en expliquant la raison de votre retour.
 
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à
imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau
de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à
info@moncarplays.com

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la
réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

  • Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous
    pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit
    inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez
    immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour
    obtenir des instructions. MonCarplays couvrira les frais de retour
    dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un
    remboursement.
  • Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des
    photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous
    évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous
    dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et
    veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
  • Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans
    les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le
    produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un
    produit de remplacement.
  • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant
    son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de
    retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client
idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès
que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des
dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement
ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours
ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article. 

Délais

  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30
    jours ouvrés suivant la réception du produit.
  • Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés
    après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de
    confirmation.
  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit
    est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les
    remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont
    approuvés après inspection.
  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le
    mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

60 Rue François 1er 75008 Paris

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : MonCarplays
Forme Juridique : Entreprise individuelle (micro-entreprise)
Numéro de téléphone : +33 6 95 88 08 58
E-mail : info@moncarplays.com
Adresse physique : 60 Rue François 1er 75008 Paris
Siren : 999966336
Siret : 99996633600011
Numéros de TVA : FR02999966336
Code NAF ou APE : 47.91B
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi,
Dimanche et jour fériés

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